Trocas e devoluções

Comprou pela internet e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar dar explicação. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolvemos tudo que você pagou, incluindo o frete, e o custo da devolução é nosso. A peça precisa voltar sem uso e com a embalagem.

Peça personalizada — com seu nome, sua logo ou modelada a partir de arquivo seu — não pode ser revendida a mais ninguém. Nesses casos, avalie bem a prévia antes de aprovar: depois de a produção começar, a devolução por arrependimento pode não ser possível. Fale com a gente que a gente busca uma saída.

Aí a conversa é outra: o erro foi nosso e a solução é por nossa conta, sem prazo de 7 dias limitando nada.

• Mande uma foto pelo WhatsApp assim que perceber, de preferência em até 7 dias do recebimento.
• Reimprimimos e reenviamos sem custo, ou devolvemos o valor — você escolhe.
• Não precisa devolver a peça danificada, salvo se combinarmos o contrário.

Para problema de fabricação percebido com o uso, o Código de Defesa do Consumidor dá 90 dias a partir do recebimento. Consertamos, trocamos ou devolvemos o valor.

Não cobre desgaste por uso, quebra por queda ou peça deixada em lugar muito quente — PLA começa a amolecer por volta de 55 °C, e carro fechado ao sol passa disso fácil.

Impressão 3D tem características próprias, e vale saber antes de comprar:

• Linhas de camada visíveis — é a assinatura do processo, aparecem em qualquer peça impressa.
• Pequena diferença de tom entre lotes de filamento da mesma cor.
• Marcas leves onde havia suporte, em regiões que ficam escondidas na montagem.
• Variação de milímetros na medida final, dentro da tolerância informada.

Ficou em dúvida se o que você recebeu é isso ou é defeito? Manda a foto. A gente prefere olhar a deixar você na dúvida.

Chame no WhatsApp (42) 99125-0274 ou escreva para moldarte3d@gmail.com, com o número do pedido e, se for o caso, a foto.

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções. Sem formulário complicado e sem número de protocolo para decorar.

Confirmada a devolução, o reembolso sai em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio do pagamento. Em cartão, o estorno pode aparecer só na fatura seguinte — isso depende do banco, não de nós.

As condições gerais da compra estão nos termos de compra.